研修登壇報告｜福祉団体様、病院施設様にてコオンライン・全国対応　とくほ社会保険労務士事務所

9月は、徳島県内の福祉団体様と、医療労務環境改善事業にご依頼をいただいた病院様にて、2件、研修講師を務めさせていただきました。

ご参加いただきました皆様、貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。概要を以下のとおりご報告いたします。

1. 福祉団体様　（9月4日）

職場のコミュニケーション、カスタマーハラスメントについての研修に登壇しました。

個別質問では、福祉団体様だからこその「利用者のご家族との対応」についてご質問いただきました。
家族を思う気持ちに寄り添いつつ、職員のリソースや対応可能な範囲を説明することなど回答しました。

また、若い職員との対応方法に悩んでいる職員の方からの声も聞かれました。
反発すること自体が防御反応の可能性もあること、指示や指導に対して改善が見られない場合のために対応した内容や日付を記録することをお伝えしました。

【ポイント】 「ルール…毅然と対応すること」と「対面…相手の事情を慮って対応すること」のバランスを主軸にお伝えしました。

2. 県内病院様向け 研修（9月10日）

「カスタマーハラスメント　組織としての対応」をテーマに登壇いたしました。

主な研修内容

• カスタマーハラスメントについて理解を深める
• 「組織的な対応とはなにか？」を学ぶ
• 「相談しやすい職場づくり」について考える

事前の詳しい打ち合わせの内容を反映し、「困ったときには病院が守ってくれる」「労働者のサービスの質向上の努力も大切」というメッセージを盛り込みました。
終末医療も扱っている病院様特有の、病状の経過の差による対応の調整に関する難しさなどが所感として語られていました。

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